Una vez reservado el tour, no se realizan devoluciones de dinero, sin excepciones. Se podrá realizar cambio de
fecha un máximo de 2 ocasiones, si entra en los tiempos mencionados en los siguientes puntos de las políticas.
El nombre podrá cambiarse sin cargo extra únicamente hasta 24 horas antes de la fecha y hora de cita del tour.
Cambios de nombre a partir de 24 horas a 8 horas antes de la fecha y hora de cita del tour, se aplicará una
multa de $100.
No hay cambios de nombre a partir de 8 horas antes de la fecha y hora de cita del tour.
Cambios de fecha gratuitos hasta 1 semana antes de la fecha y hora de cita del tour. Máximo en 2 ocasiones.
No hay cambios de fecha a partir de 1 semana antes de la fecha y hora de cita del tour.
El o los participantes que no se presente(n) al recorrido en la fecha y hora de cita o hasta un máximo de 15
minutos de gracia después de la hora de cita, serán excluidos del tour y perderá(n) el total pagado para el
tour y todo derecho adquirido referente al mismo.
Los tours requieren un mínimo de 8 participantes por recorrido para poder abrirse, en caso de no juntarse,
cada uno de los participantes podrá reprogramar una nueva fecha en un lapso máximo de 7 días a partir de la
fecha y hora de cita del tour, para el mismo tour o alguno de igual o menor precio en una fecha próxima no
mayor a 6 meses.
Se requiere pagar el total del recorrido en un máximo de 7 días antes de la fecha y hora de cita del tour, en
caso de no hacerlo, perderá todos sus derechos al tour y el total pagado. En caso de requerir prórroga de
pago, solicitarla con anticipación, previa aceptación de parte del staff.
Cada participante inscrito ocupa un lugar en el tour, por lo que los anticipos y pagos realizados son
considerados como personales, aún y cuándo hayan sido realizados por medio de un intermediario o lider de
grupo. En caso de que algún participante no pueda o decida no asistir, podrán solicitar cambio de nombre
dentro de los tiempos establecidos en las políticas; sin embargo, el total pagado no podrá ser reutilizado por
los demás miembros del grupo, únicamente aplica para nuevos participantes.
Es obligatorio firmar la hoja responsiva brindada por parte del equipo de Alpek Adventures, en caso de no
hacerlo, perderá todos sus derechos al tour y el total pagado.
Alpek Adventures se reserva el derecho de modificar itinerarios o cancelar actividades y/o tours en cualquier
momento por causas fuera de su control (como factores climatológicos, desastres naturales, problemas
políticos, entre otros). En estos casos, se ofrecerá al cliente la reprogramación del recorrido en una fecha
pactada previamente entre ambas partes, o bien, se podrá ofrecer el mismo tour o uno de igual o menor precio
en una fecha próxima, no mayor a 6 meses, sin costo adicional para el cliente, manteniendo las mismas
condiciones originales.
Si Alpek Adventures determina que la actividad es apta para llevarse a cabo, NO HABRÁ REEMBOLSO DE LA
ACTIVIDAD. Ningún tour es reembolsable en caso de que el participante, iniciando el tour, considere que es una
aventura peligrosa o que atenta en contra de sus creencias y medidas de seguridad.
Si el participante NO SE PRESENTA EL DÍA Y HORA ESTIPULADA DE LA ACTIVIDAD, pierde automáticamente cualquier
derecho a reclamación, devolución, intercambio o compensación.
Seguro de viajero
El nombre que se brinde a Alpek Adventures para dar de alta el seguro de viajero debe coincidir exactamente
como viene escrito en su identificación oficial, así mismo la fecha de nacimiento. En caso de estar mal algún
dato, Alpek Adventures no se hace responsable si el seguro no se hace válido.
Cambios de nombre de 24 horas a 8 horas aplica una multa de $100 por concepto de re-expedición seguro contra
accidentes.
El seguro cubre un monto de hasta $150,000.00 MXN con un deducible de $500.00 MXN (deberá ser pagado por parte
del participante asegurado).
En caso de requerir utilizar el seguro, Alpek Adventures proporcionará los datos de contacto de la
aseguradora, comprobante del tour y copia de carátula de la póliza de seguro vigente, toda la gestión será
realizada personalmente por parte del asegurado o algún acompañante de su grupo.
Al momento de contactar a la aseguradora dará una lista de hospitales en red con opción de pago directo, en
caso de no seleccionar alguno de los hospitales en red, habrá que pagar por los gastos hospitalarios,
solicitar facturas y posteriormente solicitar un reembolso.
Es obligatorio firmar la hoja responsiva brindada por parte del equipo de Alpek Adventures, previo al
recorrido. Ya que es requerida para hacer válido el seguro de viajero.
Alimentos
Los Alimentos serán servidos en los horarios marcados en el itinerario del tour (sólo en tours dónde incluya
alimentos).
El menú de los alimentos ya se encuentra establecido por parte de Alpek Adventures (sólo en tours dónde
incluya alimentos). En caso de no querer consumir alguno de ellos, no serán rembolsables ya que son de
cortesía. El cliente podrá llevar sus propios alimentos.
Alpek Adventures se reserva el derecho de cancelar el tour en cualquier momento, ofreciendo el mismo tour o
alguno de igual o menor precio en una fecha próxima no mayor a 6 meses sin costo extra para el cliente.
Ofreciendo las mismas condiciones originales.
